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Lean Six Sigma Black Belt Services – Formation et Certification
Validation des acquisCertification Black Belt niveau 1Certification Black Belt niveau 2

L’excellence appliquée aux services

Dirigez votre entreprise vers l’excellence. Améliorez votre employabilité en obtenant votre certification Black Belt Lean Six Sigma.

Forts de plus de 15 ans de transformation Lean Six Sigma dans l’univers des Services, nous avons développé cette formation adaptée essentiellement au contexte transactionnel.

La transposition de la démarche DMAIC dans cet univers comporte de nombreux pièges. Aussi, venez anticiper et comprendre comment les éviter. Vous pourrez ainsi éviter certains écueils notamment à travers de nombreux exemples et manipulations de Minitab. En effet, ces outils sont spécifiques aux données que l’on rencontre dans les projets transactionnels Services.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une certification Green Belt pour entrer dans ce cursus.

Objectifs

  • Connaître le contexte global Lean Six Sigma et ses enjeux
  • Maîtriser le processus DMAIC, notamment l'importance de la voix du client
  • Maîtriser les outils analytiques de recherche de cause afin d'éviter la récurrence
  • Maîtriser les outils statistiques de la validation et du contrôle des procédés afin de prendre les bonnes décisions
  • Maîtriser les concepts et outils du Juste à Temps orientés Services
  • Maîtriser les outils de l’expérimentation monovariable et évaluer les risques associés à vos décisions
  • Développer ses capacités à animer un projet et à manager son équipe

 Programme

Introduction au Lean Six Sigma
  • Historique des démarches d’amélioration continue
  • Démarche Lean et Démarche Six Sigma
  • La combinaison Lean & 6 Sigma- Présentation de projets réels Lean 6 Sigma
Les Fondements de l'amélioration
  • Le client et La Valeur Ajoutée (VA)
  • Le Gemba et les Mudas
  • Les principes et les concepts du Lean
  • Les Paradigmes
  • L'évolution des comportements managériaux
Les outils basiques du Lean
  • Les standards
  • Les 5S
  • Le management visuel
Introduction aux Outils de base de la Résolution de problèmes
  • QQOQCCP
  • Ishikawa
  • 5 Pourquoi
  • Brainstorming
Les basiques du 6 sigma
  • Le cycle DMAIC : Define / Measure / Analyse / Improve / Control
  • La charte de Projet
La phase DEFINE : L'école de la voix du client
  • La VOC - (Voix du Client)
  • Les CTS - (Paramètres critiques pour la satisfaction client)
La phase DEFINE : Introduction à la cartographie de processus
  • Le SIPOC
La phase MEASURE : L'école de la variabilité
  • Approche statistique basique
  • Différents types de données
  • Statistiques descriptives élémentaires
Sélection du projet / échange & réflexion Test de validation / révision de la séquence 1
Rappels des points clés de la séquence 1
  • Basiques du Yellow (Outils Lean, 6 Sigma, DMAIC)
La phase MEASURE : Les cartographies de Processus
  • Introduction aux cartographies de processus : Swim lanes, VSM, MIFA, Process Mapping, Analyse de Profondeur de Processus, Diagramme Spaghetti
  • Mise en application de la VSM : Value Stream Mapping. Cartographie complète d’un processus : état actuel et état futur
La phase MEASURE : Les basiques du Juste à temps
  • Flux Poussé versus Flux tiré
La phase ANALYSE : État d'esprit Résolution de problème
  • Etat d'esprit PDCA : Plan Do Check Act
La phase ANALYSE : Processus de résolution de problèmes
  • Le A3 au sein du DMAIC
  • Introduction aux 7 outils de la Qualité
L’accompagnement du changement
  • Exercice de mise en situation co animé par un coach certifié ICF et un Master Black Belt Lean Six Sigma
La phase MEASURE : L 'approche statistique
  • Présentation du logiciel Minitab
  • Introduction à l 'analyse graphique
  • Rappels spécifiques sur les Types de Données
  • Rappels spécifiques sur les statistiques descriptives
La phase MEASURE : La qualité des systèmes de mesure
  • Les composantes de la variabilité d'un système de mesure
  • Analyse du système de mesure R&R
La phase MEASURE : L'importance de la mesure
  • Plan de Collecte de données
  • Basiques de l’échantillonnage
Rappel des points clés de la séquence 2 La phase MEASURE : La qualité des systèmes de mesure
  • Analyse du système de mesure par Kappa test
La phase MEASURE : La validation et le suivi des processus
  • Les cartes de contrôle, le SPC
  • Les études de capabilités - données continues
  • Capabilités par attribut
  • Les tests de normalité (et introduction loi non normale)
La phase ANALYSE : La recherche de cause avancée
  • Process Mapping
  • Matrice cause effet
  • VMEA / AMDEC
L’accompagnement du changement
  • Les basiques du pilotage de projet
  • Rôle et posture du Green Belt
  • Études de cas de projets Green Belt certifiés
  • Le mode chantier Kaizen
Test de validation / révision des séquences 2 et 3
Rappels des points clés des séquence 1, 2 et 3 : niveau Green Belt
  • Basiques du Green Belt (Outils Lean, 6 Sigma, DMAIC)
  • Rappels statistiques descriptives
La phase MEASURE : Analyse de capabilité
  • Identification des lois et traitement des lois non-normales
La phase MEASURE : La théorie du juste nécessaire
  • Statistiques inférentielles
  • Théorie de l'échantillonnage
L’accompagnement du changement
  • Le kick off équipe projet
  • Le pilotage des projets en DMAIC
  • Le rôle du chef de projet Black Belt
La phase MEASURE : La théorie du juste nécessaire
  • Taille d'échantillon
  • Intervalles de confiance
La phase ANALYSE : La comparaison d'échantillons Niveau 1
  • La comparaison de moyennes
  • La comparaison de variances
  • La comparaison de proportions
La phase ANALYSE : La recherche de modèles à une variable niveau 1
  • La régression linéaire et corrélation
La phase ANALYSE : La recherche de modèles à une variable niveau 1
  • La régression linéaire
  • Corrélation
  • ANOM / ANOVA
La phase ANALYSE : La recherche de modèles multivariables niveau 1
  • Régressions linéaires multiples
  • Datas Mining
La phase IMPROVE: Améliorations des flux dans un système Juste à temps
  • Équilibrage des postes de travail sur une ligne de production. Identification des goulot.
  • Temps de cycle et takt time
  • L’auto-qualité / Système Poka Yoke Services & Industries
La phase IMPROVE : Approche générique
  • La génération de solutions
  • Management de solution pilote
L’accompagnement du changement
  • La gouvernance d'un programme
  • Rôle et posture du Black Belt
  • Exercice de mise en situation co animé par un coach certifié ICF et un Master Black Belt Lean Six Sigma
  • Etudes de cas de projets Black Belt certifiés
La phase CONTROL
  • Plan de surveillance
  • Confirmation de processus
  • Le propriétaire de processus (Process Owner) : son rôle et ses responsabilités
  • Clôture de projet
En option : nous vous proposons un coaching individualisé et dimensionné suivant votre besoin pour vous accompagner sur votre projet afin d'obtenir une certification niveau 2.

  • Certification niveau 1 : validation de connaissances théoriques, par un QCM entre 50 à 150 questions gage d’exhaustivité selon les cursus.
  • Certification niveau 2 : Validation de compétences pratiques, par une soutenance devant un jury.

Cet accompagnement sera positionné aux moments les plus opportuns par rapport à votre projet.

Verbatim

J'ai beaucoup aimé les exercices concrets et les études de cas que je peux transposer facilement à mon environnement.
Rodolphe W. - Resp UEC - PSA Peugeot Citroën



Très bonnes explications, clarté et pédagogie, donne du sens, aide à comprendre et est patient !
Françoise V, Commerce



consultant et formateur, experts terrain

Formateur


Cyril GRAND

Son avis sur la formation

    Nous avons structuré notre cursus LSS Black Belt autour de la maîtrise des outils et concepts nécessaires dans un environnement Services.
    Parce que c'est clé dans le monde transactionnel, notre cursus vous permet d'atteindre un niveau de compétence supérieur aux exigences de la Norme NF actuelle pour certains concepts et outils.
    Dès l'issue des journées de formation un QCM de 100 questions "à chaud" vous permet d'obtenir un premier niveau de certification LSS BB Services et représente une garantie de qualité sur vos acquis théoriques

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Pour qui ?

Métiers :
  • des Services
Public :
  • Directeur
  • Manager
  • Team leader
  • Gestionnaire

Prérequis

Pas de prérequis nécessaire pour cette formation

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12 Jour(s) / 6600 € HT
Repas du midi inclus
Les Le plus de la formation de cette formation
  • Formation Expérientielle : 80% du temps est consacré à la mise en application des apprentissages par des cas pratiques et ludiques (jeux, mises en situation, …). Nous sommes attentifs à vous mettre à l’aise et à concilier professionnalisme et bonne humeur.
  • Un vrai équilibre Lean et Six Sigma : 50% du temps est consacré aux méthodologies et outils du Lean, 50% à l’approche 6 sigma.
  • 7 heures d'intervention de coachs certifiés ICF lors du cursus de formation, en co-animation avec le consultant formateur Master Black Belt ; pour appréhender l’accompagnement du changement, l’efficacité collective et les leviers de développement du leadership.
  • Nous vous accompagnons lors des sessions de formation et à travers des travaux intersessions dans la mise en application sur un projet réel que nous vous aidons à sélectionner. Plusieurs formats d’accompagnement personnalisé tout au long du cursus sont possibles.
  • Remise d’une clé USB avec tous les formulaires et outils indispensables pour la mise en application rapide
  • Ce cursus de formation dépasse les exigences de la norme NF X06-091 sur la certification des compétences en Lean Six Sigma pour vous rendre encore plus performant.
  • Utilisation du logiciel Minitab, une référence mondiale parmi les logiciels statistiques.
Ce qui nous différencie
  • Supports basés sur nos référentiels historiques du Lean et du Six Sigma : Toyota, JUSE, General Electric, Motorola.
  • Supports améliorés chaque année depuis plus de 10 ans et enrichis de nos retours d'expériences et réussites dans nos missions de conseil.
  • Les formateurs, tous salariés de Progress Partners, sont des consultants terrain évoluant chaque jours au sein d’industries de toute taille. Cette formation est illustrée de nombreux cas réels issus de nos missions de conseil.
  • Nos Formations se déroulent dans un cadre agréable au cœur de Paris.
  • Nos modules Modules E learning complètent notre ingénierie de formation pendant vos cursus.
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